AUV·听记
支持与问题反馈
Support

遇到导入、转写、AI 整理或订阅问题,可以先从这里排查。

这个支持页用于说明常见问题和处理边界。导入、任务状态、AI 评论、分享撤销和账号删除都以 App 内实际状态为准;订阅、退款和账单问题以 Apple 应用内购买系统为准。

常见问题

TASK
为什么上传后没有马上出结果?

任务会经历上传中、转写中和 AI 整理中几个阶段。你可以离开 App,任务完成后系统会尝试发送通知;通知不可用时,重新打开 App 也会同步最新状态。

RETRY
AI 整理失败怎么办?

如果全文已经可用,App 会保留全文查看、搜索和导出能力,并提供免费重试 AI 整理入口,不需要重新上传音频。

COMMENT
AI 评论和会议纪要有什么区别?

会议纪要负责忠实整理已经讨论过的内容;AI 评论会独立提醒讨论缺口、风险盲点和待确认问题,仅作为推进建议,不应直接当作会议事实。

SPEAKER
发言人记忆保存在哪里?

发言人命名和记忆默认保存在客户端本地,可通过 iCloud KVS 在用户自己的设备之间同步,不作为业务服务端长期画像存储。

SHARE
只读分享链接可以撤销吗?

可以。分享由用户主动提交快照创建,公开链接可撤销。删除文稿或删除账号时,系统也会联动清理或撤销相关分享。

BILLING
订阅和加油包怎么看?

可在 App 内查看当前订阅状态、剩余额度、恢复购买和加油包信息。服务端是额度与放行判断来源,客户端只做展示和预提醒。